컴퓨터 모니터 앞면에 위민행정 실천 스티커 부착 모습/계룡시 제공

계룡시가 시민의 입장에서 공감하고 소통하는 적극적인 행정을 펼치고 있어 눈길을 끌고 있다.

시는 모든 직원들이 컴퓨터 모니터 앞면에 “안되는 이유를 설명하지 말고, 잘되는 방법을 찾아보자” 라는 위민행정 스티커를 부착하고 민원인의 눈높이에서 해결 방법을 모색하고 신속한 민원 처리로 민원서비스 만족도를 높인다는 방침이다.

이는 시민들의 욕구 증가와 함께 민원이 복합적이고 다양해진 만큼 적극적인 배려와 공감 있는 행정이 필요하다는 판단에 따른 것이라고 밝혔다.

또한, 시는 위민 행정서비스 제공을 위해 민원서비스 우수기관 벤치마킹 우수사례 접목, 친절도 조사, 친절교육 등을 실시하고 있으며, 내년에는 전 부서에 대한 민원 서비스 평가를 실시할 예정이다.

시 관계자는 “시를 방문하는 민원인들에게 적극적이고 친절한 행정서비스 제공을 위해 직원들의 역량을 강화하고 생활 속 불편 사항을 즉시 해결하여 행정서비스의 질을 높이는데 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 이응우 시장은 지난 달 26일 시정 주요성과 및 비전 브리핑을 통해 “내년부터 위민행정 강화를 위해 ‘위민․소통의 날’을 지정하여 시민들과 적극적으로 소통 하겠다”고 밝힌 바 있다.

BK뉴스 방수옥 기자 bk.news@daum.net 방수옥 기자의 기사 더보기

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